即日，中国平安公布2020年中期汇报。

2020年上半年，平安实现归属于母公司股东的营运利润743.10亿元，同比增进1.2％；归属于母公司股东的净利润686.83亿元。在经济增速短期受到较大打击的不利情况下，平安向股东派发中期股息每股现金0.80元，同比增进6.7％。

在疫情打击下，平安依然连结营运利润正增进，是怎样做到的？答案是行使科技的气力。

疫情时代，民众线下行动受限，流量向线上密集，平安科技的上风得以凸显。科技气力赞助团体抵御外部风险，连结各个业务条线的事迹增进。同时，在团体寿险改革攻坚之年，科技的气力赞助团体进行数字化经营转型，并提高改革效率，激动团体建立长期可连接的健康增进平台，打造数字寿险。而平安长期结构的五大生态圈，也在疫情中表现优越性，多个平安的数据出现快速增进。

科技抵御外部风险，激动主业增进

2020年上半年，全球遭遇疫情黑天鹅，不少企业经营面临挑战。平安早在2017年首先结构科技，到今年已经造成了比较较强的线上化运营能力，在疫情的打击下，科技气力不但赞助团体抵御外部的风险，还进一步推进了少许业务条线的增进。

新冠肺炎疫情发生后，平安通过本身技术快速规复生产。平安通过自主研发的平台支持全团体近40万人的远程在家办公和音视频会议需求，单个会议支持300方以上多方音视频会议。同时，通过 “知鸟” APP支持超100万寿险代理人同时在线观看直播，日均直播介入人次近300万。

疫情时代，“科技赋能金融主业”再进一步，平安运用科技助力金融业务提高效益、提高风控程度及提高业务效率。2020年上半年，AI驱动产品贩卖范围达1763亿元，同比增进104％；其中AI在服务过程中带来的产品贩卖范围达1059亿元，笼盖全体平台协同事迹的57.9％。

依靠科技的气力，平安寿险在疫情时代急迅响应，建立了行业领先的线上化经营模式，代理人范围在第二季度企稳回升，第二季度末较第一季度末环比 增进1.2％。2020年上半年，寿险及健康险业务实现营运利润515.35亿元，同比增进6.4％。

同样地，受益于科技和线上化平台，2020年上半年，平安产险实现原保险保费收入同比增进10.5％，A股概括成本率为98.1％，品格连接优于行业。

一直践行科技金融的平安银行也在新冠肺炎疫情时代凸显上风，平安银行周全推进数字化经营及线上化运营，业务得到快速规复。2020年上半年，平安银行实现开业收入783.28亿元，同比增进 15.5％；截至2020年6月末，拨备笼盖率 214.93％，较年头上涨31.81个百分点。

更值得一提的是，平安连接将 “1+N” 概括金融模式延伸到团体业务，以 “商行+投行+投资” 的概括模式服务计谋客户，疫情时代以线上化方法服务小微客户，推进客户分层经营。2020 年上半年，团体业务概括金融融资范围同比增进170.2％，对公渠道概括金融保费范围同比增进168.4％。

养兵千日，用在一时。平安多年来结构的科技气力在2020年迎来“亮剑”时刻，并杀青了抵御风险、赋能主业的任务。

科技助力寿险改革，激动团体内生增进

科技赞助团体抵御外部风险的同时，也在激动团体内生增进。

跟着时代的开展，寿险行业的关红利削减，传统大进大出的模式已难以连接。同时，国内关结构发生变更，90后和00后已成为新的花费主力军，他们对互联网贩卖方法的接管度更高。种种趋向让马明哲认识到，寿险改革势在必行。

据悉，平安这次改革始于2018年下半年。2020年，是平安寿险改革的攻坚之年。在科技气力的辅助下，上半年平安寿险及健康险业务扛住了疫情的打击，归母营运利润依然增进6.6％，共计超过500亿元。

联席CEO陈心颖介绍，这次寿险改革涉及四个方面，一是开展模式从“范围”到“范围+质量”的改革；二是营销体制的改革，建立4D模型实现数字化经营；三是产品计谋改革，继推出保证型保险，进一步推出“概括金融+”及“寿险服务+”等具备迥异化的产品，打造有温度有场景的服务；四是渠道的改革，配备线上和线下渠道，行使客户和孤儿保单的上风提升团体业务。

在改革中，科技的身影无处不在。

数字化转型是寿险改革无足轻重的一环，陈心颖坦言，数字化经营很难。团体要把主顾开拓、互动、寿险促进到服务经营四步，共计300多个动作一切数字化，买通经营经管和运营经管流程，通过代价链模型实现端对端经营预测。这个系统使流程规范化、精细化、自动化、智能化，赞助团体提升效率。主管能够看到代理人在各个节点中的不足，并有针对性地进行辅导，做到经营预测、有效追踪、及时干涉，实现“先知、先觉、先行”。

渠道上，平安通过改革，清掉了低产能的代理人，激动代理人长期经营。今年年关到2020年3月尾，平安的代理人数目从116.7万人下降到113.2万人。今年3月到6月，平安首先进行有质量的增员，团体代理人数目回升到114.5万人。

疫情时代，团体增员要紧通过线上招募。平安推出线上的创业介绍会，融入可视化虚拟视觉场景、智能助手机械人互动等科技元素。上半年，平安通过“金管家”APP，以直播方法举行创说会123场次，吸引了4040万人次观看。团体还接纳AI口试挑选适宜的代理人，按照平安的优才决策，新入职的大专及以上学历的代理人占比超过3成，高潜能优才数目达10万人，同比增加1.9％。

疫情难以线下会面，平安智能陪练系统共计为755万人次使用，好评率达99％，赞助代理人快速谙习业务；在展业中，平安的智能展业系统共有772万人次使用，线上客户服务上，实现客户服务共计1.1亿人次，线上业务占比达99.8％。

2018年下半年是第一轮改革，今年年关至今是第二轮改革，目前共有15个改革项目在推进，试点的情况使人鼓舞。“我们的指标是年关有信念把整个的改革项目15个能够实现，来岁就能够首先大范围地推广，来岁你能够看到我们改革的成果。”陈心颖说道。

疫情催化线上需求，五大生态圈齐头并进

疫情给社会带来打击的同时，也带来少许开展时机。在疫情大背景下，金融业对金融科技办理方案的需求进一步强化，同时催化了科技应用和医疗服务的开展速率，这对平安长期结构的五大生态圈而言，是挑战也是时机。

中报数据表现，2020年上半年，平安的互联网用户增进至5.6亿人，其中1.85亿人已成为客户，另有3.376亿薪金潜在客户。上半年，团体个人客户数增进9.9％至2.1亿人，新增的客户数1809万人中，就有640万人来自五大生态圈。

表现在主开业务的收入上，平安AI驱动产品贩卖范围从昨年的863亿翻倍至1763亿元，其中AI服销1059亿元，占总服销近6成。同时，团体上半年科技业务总收入达427.32亿元，同比增进11.2％。

疫情打击下，线上医疗成为刚需。平安旗下的互联网医疗健康服务平台，平安好医生累计注册用户量超3.46亿，上半年日均征询量同比显著增进26.7％，达大概83.12万人次。2020年上半年，得益于在线医疗业务收入同比强大增进106.8％，平安好医生开业收入到达27.47亿元。

其余各个生态圈也在疫情中彰显优越性。在上半年国内乘用车贩卖量同比下降22.4％的挑战下，得益于疫情时代汽车厂家和代理商在线营销服务需求的提升，汽车之家在线营销业务收入同比逆市增进35.7％。

陆金所控股经管贷款余额较年头增进12.4％；线上理财业务实现稳定增进，客户资产范围较年头增进8.0％；金融壹账通上半年仍实现开业收入同比增进39.7％，累计为630家银行、100家保险类机构提供服务。

血本市场闻风而动。截至2020年6月30日，科技公司估值总额达700亿美元，平安好医生、金融壹账通市值较年头划分提升108％和84％。

科技带来两个趋向：规范化和职业化

科技气力赞助平安抵御外部风险、加强内生增进力，表现在产品端，则是平安的产品和服务的巨变。一方面，很多流程甚至产品通过数字化转型实现规范化；另一方面，科技正在赞助平安的代理人变得加倍职业，实现“千人千面”的寿险服务。

谈及规范化，一个值得提及的案例是平安的车险产品。

由于车险产品的利润差距小，理赔发生频繁，各家保险公司之间拼的是理赔时的服务质量。在维修理赔流程，平安依靠科技气力搭建起规范化的智能闪赔服务，行使人工智能为车辆定损。以往需求1-3天赋能实现的定损案件，平安智能闪赔当天上传图片就可快速处理，高效的处理方法令平安的车险产品成为不少车主的首选。

这种规范化的产品和流程，在五大生态圈里有望连续孵化出来。依靠五大生态圈，平安正在医疗、产线等平台买通服务流程，推出规范化的产品和体验，造成品牌壁垒。未来，这些板块大概成为平安一类稳定的业务，受经济颠簸的影响较小，能抵御外部风险。

固然，规范化的产品只能满足大片面人群的共性需求，对于客户个性化的需求，依然要由保险代理人来进行一对一服务。

以往的人海战术在关红利消退后显得乏力，职业程度更高的代理人才气在新时代中锋芒毕露。针对复杂或目生的保险品类，客户需求专人疏解和跟进，但目前大部人代理人职业度还未达标，这是寿险改革势在必行的重要原因。

大数据时代，规范化和职业化险些是每一个行业的趋向。通过大数据剖析，企业提供规范化的产品或流程，笼盖大片面的配合需求；培植职业化的团队，则实现个性化的服务。如今，平安也通过规范化的产品和流程满足普遍的需求，再培植出职业的代理人实现“千人千面”的需求，现实是实现了整个贩卖渠道的闭环。

对此，马明哲自信地认为，通过这一轮改革，平安致力成为范围最大的人寿保险公司，更要成为市场的龙头、行业的标杆、客户的首选，打造全球领先的人寿保险公司。

历史上，平安的每一次厘革，都实现了范围的跃迁，这一次大象回身，依然值得等候。