谢永林表示，为了使知识库更好地支持智能客服机器人，中国平安银行专门组建了一个200人的座席团队，每天处理数万条客户通话记录，将客户记录信息整理成知识项，输入系统成为培训样本。机器人，包括营销、拳击和认证，都是以同样的方式进行的。平安银行做这项投资已经三年了。梅花香来自苦寒，目前平安银行已经创建了产品、客户、知识、人员、案例五大基础数据库。营销、客服、陪练、审批四种类型的机器人都正式上岗。目前，人工智能客户服务占90%，人工智能客户服务的月平均服务量是去年同期的5倍，节省了3000个座位，客户平均运营成本降低了38%。

·“一”个智能营销市场

平安银行零售业发展的关键在于引入客户和运营商。2016年，平安银行零售业务还有三大应用程序口袋银行、信用KA银行、橙色银行，三者各自作战，谢永林上任，董事会将三大应用程序，2017年春节起始100天抗争，零售业500名专职产品经理和3500名技术人员日夜，整个团队春节快速迭代，100天sprint完成产品改造工作。此后，口袋银行应用程序成为平安银行统一的客户市场。 

在过去的四年中，平安银行不断优化其新口袋银行，利用 AI算法实现千人千面，利用互联网思维优化流程，利用主账户功能，将客户引向生态化。这种纯粹的网络游xi使得口袋银行 APP一战成名。截至2020年6月底，平安口袋银行 APP注册用户突破1亿，平安股票活跃用户数量达到3192万，用户数量是四年前的4倍，活跃用户数量也比四年前增多了5倍。

·“一”个智能风险中台

平安零售高速发展的背后，是智能风险系统的护航。对此，谢永林特别提到了他的“防守将军”——张深，这位之前在美国运通g司工作的零售风险总监，在零售风险管理和大数据建模方面有着20年的精深造诣。在他的领导下，平安银行有效完善了风险控制体系，尤其是“外管局”反欺诈体系。此外，他还连续从国外招聘了二三十名高级专家，都是风险和大数据方面的顶尖人才。疫情期间，银行零售业务普遍受到较大影响，但平安银行的情况仍好于行业，恢复速度相对较快，这就在于这一套风险的创新和领先。 
现在回顾一下，平安银行四一项目具有预期的效果，多亏了灵活高效的机制，多亏了多年的坚持，多亏了集团技术，这些要素是不可或缺的。

面对未来，科技仍是平安银行的重点投资领域。为此，谢永林表示：布局技术是未来的布局，未来三年，我们的经营目标是重塑资产负债表，创建数字银行、生态银行、银行三大商业卡平安银行在新三年的信心，依靠集团科技的优势，依靠现有的科技能力，在下一个发展周期稳步起步，兑现承诺，平安银行的科技属性、技术特点越来越明显。